新竹专业洗肾诊所
* 为保护客户隐私,本案例以匿名方式发布,未揭露客户名称与商业机密
新竹专业洗肾诊所於 2021 年正式成立,诊所位于火车站附近,交通方便。该区有许多透析肾友需要在固定时间进行血液透析,但该区的透析中心不密集,肾友只能跑到较远的透析中心,或是到大医院进行每周固定三次的治疔。透析肾友都是固定且长期与透析中心配合,通常不会一下子说换就换,所以希望透过网络宣传让更多透析肾友知道新竹专业洗肾诊所。在 Facebook 粉丝专页开始槼画後,初试啼声下的贴文交互率来到 598.67%,后续的贴文,也都有交互率破百的好成绩。
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BACKGROUND 背景分析
背景分析
新竹专业洗肾诊所於 2021 年正式成立,所有的软硬件设施皆为全新装璜设计,一进入中心入口,没有医疔院所那种紧绷且冰冷的氛围,取而代之的是温馨舒适、且宽敞的就医空间。新竹专业洗肾诊所希望透过网络行销来增加曝光率,例如:社群媒体,以及 Google 地图。因为新竹专业洗肾诊所在附近有张贴大型帆布广告和位置指引,让周围的民众可以知道确切的地理位置。虽然新竹专业洗肾诊所刚开业,但还是希望尽快进入轨道,提高占床率,服务更多的透析肾友。
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SITUATION 现况
现况
在初期,新竹专业洗肾诊所先是透过机构的介绍与转介,或是收外地来需要短暂进行血液透析的肾友。当前稳定每周都会来透析的肾友数量,距离满床数,还有一段需要努力的空间。新竹专业洗肾诊所必须尽快让透析肾友的成长,才能负担已建置的软硬件和每个月要支出的人事成本。所以除了线下该做的宣传,例如:夹报、发传单、与各机构洽谈合作、大楼张贴公告、各大路口设立大型海报看板...等等都已经陆续火热进行中。然而,新竹专业洗肾诊所认为线上推广也很重要,必须同步进行,希望透过大家常用的社群媒体,增加更多曝光管道。
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SOLUTION 解决方案
解决方案
当蓝眼科技行销团队与新竹专业洗肾诊所洽谈完毕後,蓝眼科技行销团队建议从“Facebook 粉丝专页社群行销服务”与“Google 我的商家社群行销服务”着手进行。有鉴于透析肾友的平均年纪都比较大,平均年龄大约 50-60 岁,以 Facebook 跟Instagram 这两个社群来看,Facebook 是 50-60 岁这个族群较常使用的社群,因此选择 Facebook 规划行销内容,会更为适合。再来,大家常使用 Google 地图找寻附近店家或是查看评论,所以 Google 我的商家的数据完整性与经营,也是非常重要。
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RESULT 成果
成果
蓝眼科技行销团队为新竹专业洗肾诊所着手规划“Facebook 粉丝专页”与“Google 我的商家”。新竹专业洗肾诊所希望肾友可以获取正确的透析观念,所以希望 Facebook 粉丝专页的贴文内容能传达专业的血液透析知识,蓝眼科技行销团队每一篇规划出来的贴文内容皆经过医师审核,以达到 100% 专业医学知识。后来蓝眼科技行销团队将这些贴文内容分享到各大透析讨论区,帮助更多需要透析肾友与家属们,若是粉丝有问题提问,医师也都会亲自留言回答问题,解除大家的疑惑。除此之外,新竹专业洗肾诊所的贴文更多次被健康网络媒体引用分享。
为了将线下与线上结合,蓝眼科技行销团队制作 Facebook 与 Google 我的商家的辅销物,让参访者、透析肾友,或是家属,都能快速加入 Facebook 成为粉丝,并进入到 Google 我的商家进行五星好评。因为 Facebook 粉丝专页与 Google 我的商家都是在新竹专业洗肾诊所刚成立时创建的,粉丝数完全是从 0 开始起步。就这样,一路从一个粉丝都没有,慢慢的不断累积。在初期粉丝数寥寥无几的时候,发布的贴文在没有投放广告的状况下,就获得将近 300 个赞,完全超越当时的粉丝人数,交互率更是来到 598.67%,后来的几篇贴文也是都有交互率破百的好成绩。
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